Políticas de Envío

Políticas de Envío

En nuestra tienda, trabajamos bajo el modelo de DropShipping, lo que significa que los productos son enviados directamente desde nuestros proveedores internacionales hasta la puerta de tu casa. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío para garantizarte una experiencia de compra clara y transparente:

1. Tiempo de Procesamiento y Envío

• Una vez confirmado el pago, el procesamiento del pedido puede tomar entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos.
• Los tiempos estimados de envío a Chile varían entre 15 y 30 días hábiles, dependiendo del proveedor y la ubicación de destino en el país.

2. Costo de Envío

• Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos en nuestra tienda.
• En casos excepcionales, puede haber cargos adicionales por destinos remotos. Estos serán informados antes de confirmar tu compra.

3. Rastreo de Pedido

• Una vez que tu pedido sea procesado y enviado, recibirás un número de seguimiento para rastrear tu paquete en todo momento.
• Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en el sistema del proveedor.

4. Aduanas e Impuestos

• Los pedidos pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles aduaneros u otros cargos adicionales al ingresar a Chile. Estos costos son responsabilidad del cliente.
• Nuestro equipo hará todo lo posible para minimizar los costos asociados, pero no podemos garantizar la exención de estos cargos.

5. Entrega

• Los pedidos serán entregados directamente a la dirección proporcionada en el momento de la compra. Es importante asegurarse de que los datos sean correctos y estén completos.
• En caso de que el transportista no pueda entregar el paquete debido a información incorrecta o incompleta, no nos hacemos responsables por retrasos o devoluciones.

6. Retrasos y Excepciones

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos, como aduanas, clima o restricciones logísticas.
• En caso de un retraso significativo, nuestro equipo estará disponible para brindarte soporte y actualizaciones.

7. Cancelaciones y Reembolsos

• Los pedidos pueden cancelarse únicamente durante las primeras 12 horas después de realizar la compra. Pasado este tiempo, el pedido será procesado y no podrá ser cancelado.
• En caso de pérdida o daño del paquete, evaluaremos cada caso con el proveedor para garantizar una solución adecuada, ya sea un reenvío o reembolso.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico: contacto@altishoes.cl. Nuestro equipo estará encantado de asistirte.